Клиентская политика жалобы

В случае конфликта между GEB Global Equity Brokers (Belize) Ltd и Клиентом, в отношении терминов, выраженных на английском языке и на любом другом языке, термины, выраженные на английском языке будут иметь преимущественную силу над теми, которые выражены на любом другом языке.

Введение

GEB Global Equity Brokers (Belize) Ltd. (далее “Компания” ), является Инвестиционной Компанией, деятельность которой регулируется Комиссией по международным финансовым услугам (далее – “IFSC”) с лицензией номер IFSC/60/395/ТС/15.

Политика Жалоб Клиента (далее – “Политика”) устанавливает порядок, применяемый при рассмотрении жалоб, поступивших от Клиентов. Данная “Политика” регулирует недовольства Клиента, в процессе предоставления инвестиционных услуг Компанией, которые не были урегулированы в течение 5 рабочих дней с момента их поступления. Компания берет на себя и выполняет приказы и распоряжения, поступившие от Клиента посредством электронной торговой системы GEB Trader 5, в отношении финансовых инструментов, включая товарные производные инструменты и другие инструменты, имеющие в качестве базовых активов ценные бумаги, фондовые индексы, валютные пары, драгоценных металлы.

Настоящая Политика является дополнением к общим правилам Компании, предусматривающим честное, справедливое и профессиональное отношение в интересах своего Клиента и соответствует, в частности, принципам, изложенным в указанном выше законодательстве в процессе оказания инвестиционных услуг.

Процедура

Клиент может дать согласие на связь с ним Отдела Комплайанс Компании посредством эл.адреса с предоставлением ему минимальной информации, предоставленной ниже::

  • сведения о личности Клиента, подавшего жалобу
  • сведения о личности работника, принявшего жалобу
  • отдел к которому относится работник
  • дата поступления жалобы или протеста
  • подробное описание недовольства или жалобы
  • степень потенциальных финансовых потерь Клиента
  • дата и содержание ответа Компании на представленное недовольство/жалобу

Урегулирование жалоб или претензий Клиентов

После получения жалобы или претензии, Компания должна подтвердить Клиенту получения претензии или жалобы и немедленно приложить усилия для ее решения в течение 5 рабочих дней.

В случае, если вопрос не был урегулирован в течение 5 рабочих дней, Клиент получит личный идентификационный номер претензии или жалобы и будет уведомлен, о необходимости использования данного номера в связи с конкретной жалобой, во всех будущих контактах с IF, финансового омбудсмена и/или IFSC.

В дальнейшем Компания проинформирует Клиента о том, что первоначальный ответ/объяснение на жалобу следует ожидать в течение четырех (4) недель после ее получения, и что Компания гарантирует, что жалоба будет рассмотрена в течение восьми (8) недель со дня ее поступления. В случае если, IF не в состоянии отреагировать на жалобу в течение двух месяцев, заявитель будет проинформирован о причинах задержки, а также будет указан период времени, в течение которого, возможно ее полное рассмотрение. Этот срок не может превышать три месяца с даты подачи жалобы.

Если с момента подачи жалобы прошло больше двух месяцев и Клиент не получил окончательного ответа, или Клиент не удовлетворен окончательным ответом, полученным от Компании, то Клиент в праве обратиться с жалобой к Финансовому Омбудсмену/IFSC.

Все решения, касающиеся жалоб или претензий Клиентов, будут направлены Клиентам в письменной форме (включая электронную почту), Компания оставляет за собой право сохранять все копии.